A ferramenta de Case permite cadastrar e observar todas as avaliações recebidas de seus clientes ou parceiros. Estas avaliações podem ser tanto negativas quanto positivas. Um case de sucesso é uma maneira que você tem de mostrar ao seu público os benefícios do seu serviço ou produto. Além de mostrar o nível de satisfação dos seus clientes.
Com o sistema SIGE Cloud, você pode cadastrar os cases baseados nas informações dos seus clientes, basta acessar o menu lateral CRM, submenu Cases e clique em Novo.
Para cadastrar um novo Case, informe os seguintes dados:
Empresa: selecione a empresa que passou pela avaliação do cliente; Nome do Case: nomeie a avaliação que esta sendo criada; Tipo de Case: selecione o tipo do case (Novo cliente, Novo negócio, Parceria, Fornecedor); Cliente/Fornecedor: selecione o cliente ou fornecedor que realizou a avaliação; Data de Cadastro: neste campo você seleciona a data da avaliação; Avaliação Positiva: marque esta opção se a avaliação feita for positiva. Se esta opção estiver desmarcada, significa que a avaliação é negativa; Descrição: informe uma descrição para o case, escreva sobre a avaliação.
Uma vez que todas as informações foram preenchidas, clique em Salvar.
Agora, o novo case será exibido na tela de listagem. Esta tela permite que você visualize todos os cases cadastrados no sistema. A qualquer momento você pode Editar o case, basta clicar no ícone de lápis.
Editando o case salvo, você verá que mais uma aba foi adicionada. A aba Arquivos Anexos, através desta aba é possível anexar arquivos relacionados ao case cadastrado. Estes arquivos poderão ser consultados posteriormente ou enviados ao Google Drive. Em seguida, clique na opção Upload Arquivo. Feito isso, a sua imagem será inserida no sistema.
Ainda nesta tela, você contará com os seguintes campos:
Anexar aos E-mails: selecione este checkbox para enviar o case para o e-mail; Nome: o nome do seu arquivo; Data Upload: o momento e o horário em que o arquivo foi inserido no sistema; Baixar: você pode fazer o download da imagem ou arquivo; Google Drive: você poderá enviar para o seu Drive a imagem ou arquivo do seu case; Lixeira: facilmente você poderá excluir a imagem ou arquivo.
Agora que você já possui uma imagem ou arquivo para o case cadastrado, clique em Salvar.
Esta é mais uma funcionalidade do CRM, um case de sucesso pode trazer credibilidade a sua empresa e servir como referência para as suas próximas ações. Através desse recurso é muito fácil você criar cases para a divulgação dos seus produtos e serviços.
Restou alguma dúvida? Não tem problema! A nossa equipe de suporte é composta por especialistas que estão à disposição para lhe auxiliar no que for preciso. Para contatar nossa equipe, acesse o chat dentro do sistema ou nos envie um e-mail através do: suporte@sigeatende.com.br
