Neste artigo você vai aprender a como estornar valores de transações por cartão no SIGE Bank. Para isso, acesse o painel do Bank através do link app.sigebank.com.br e efetue seu login.
Logo, acesse o meu lateral Cobranças, submenu Cartão.
Automaticamente o sistema apresentará todas as transações na data de hoje. Mas se desejar, você poderá buscar por um dia em específico. Então, acesse o ícone Filtrar e informe os dados referentes para uma pesquisa avançada. As opções são as seguintes:
Número: aqui informe o número da operação; Descrição: neste campo informe a descrição da operação; Titular Cartão: preencha com o nome do proprietário do cartão; 4 Últimos Dígitos Cartão: nesse campo informe os 4 últimos dígitos do cartão; Status: aqui informamos o status da operação (Aprovada, Falha, Cancelada, Pré Autorizada, Revertida, Devolvida, Pendente, Programada, Devolução Parcial, Em Disputa e Estornada); Datas: nos campos de data pesquise pela data exata da operação.
Por fim, aplique os filtros para efetuar a busca.
Agora, para cancelar a transação, é necessário Editar a cobrança, clicando no ícone de lápis. Assim, serão exibidas informações sobre o pagamento separadas por seções, Dados, Cartão, Histórico e Recebíveis.
Após a conferência das informações, clique em Cancelar e por último informe se será feito um cancelamento parcial ou total do valor debitado do cartão.
Após certificar-se de que tudo está correto, basta clicar em Cancelar para confirmar o estorno do cartão.
IMPORTANTE! O estorno acontece de acordo com a política do cartão do cliente. Sabendo disso, o prazo para a devolução desse crédito é estabelecido pelo banco do cliente, de acordo com as políticas do cartão/bandeira.
Restou alguma dúvida? Não tem problema! A nossa equipe de suporte é composta por especialistas que estão à disposição para lhe auxiliar no que for preciso. Para contatar nossa equipe, acesse o chat dentro do sistema ou nos envie um e-mail através do: suporte@sigeatende.com.br
